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現在、皆様にご利用頂いている入り口のタッチパネルを2003年に導入し、待ち時間と受付番号表示のサービスを開始しました。
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「大体の待ち時間はわからないの？！」「待ってる間に買い物いきたい」とご要望を多く頂きまして、待ち時間を表示させ、その情報を携帯やPCにメールで配信するサービスを開始しました。
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「もっと簡単に予約したい」とご要望を多く頂きまして、インターネットから簡単に時間と指名予約ができるサービスを開始しました。
当店はご来店頂いたお客様全員にコメントカードというアンケートをお渡ししております。店頭ではコメントカードの回収はせず、ポストに投函して頂き、ご意見を頂戴しております。
なぜポストに投函といいますと、店頭にいるスタッフの目の前だと、真意な回答が得られないと思うからです。
ではこの数字は・・・
当店は月間６万人のお客様にご来店頂いております。恐れ多くもその内３０００人の方からアンケートに投函して頂いております。
この３０００通のご意見が今の当店のカタチです。
このアンケートはすべて社長に直接届き、すべて目を通しております。「こんなサービスがあれば」、「もっとこうして欲しい」など皆さんの正直なご意見をお聞かせ願えませんか。